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可见,小小的工作更像“婚庆监理”,类似家庭装潢中的“装修监理”。在婚庆中引入“监理”的工作,未必不是解决问题的好办法。一来监理们经验丰富,可以给新人们提供不少有价值的参考意见;二来监理们与婚庆公司、酒店既有联系又各自独立,开展工作时比较容易沟通;三来监理们不会像新人、客人那样沉浸在喜悦的婚庆中,可以保持冷静的头脑来看待婚庆的各个环节,及时发现问题。
除了“人防”措施,必要的制度保障也是杜绝婚庆烦恼的有效手段。去年金秋,涉及婚纱摄影的消费纠纷在所有婚庆投诉中占到五分之四,但在市工商局、市消保委推广使用示范合同文本后,今年以来相关投诉数量明显减少,9月至今才收到9件。针对婚礼过程,有关部门也推出了《婚礼庆典服务合同》示范文本。有关人士指出,签署合同自然有利于婚礼顺利举行,可即使新人们嫌麻烦,不愿逐条签署合同,也可以从阅读合同中了解保护自身利益的关键点,在与婚庆公司“谈判”时有的放矢,未雨绸缪。
“婚庆保险”的尝试
面对数以万计的新人,市场反应如期而至。目前,上海有数以千计的婚庆公司、婚宴策划、婚礼司仪、婚庆摄影等相关企业。正是他们,用自己的创意令幸福的时光更加精彩。可不容忽视的是,尚没有哪个部门或哪个团体对口管理这些企业或个人。尽管也有行业协会等组织出面协调,但能够“管得上”的会员企业毕竟只是少数。适时引入第三方评估、监督机构,相当必要。
记者注意到,目前已有部分保险公司推出了“婚庆保险”尝试。据了解,婚庆保险采用信用保险的形式,投保人和被保险人为与婚庆公司签订合同、接受婚庆服务的新人;被保证人为相应的婚庆公司。如果婚庆公司在承办婚庆业务过程中出现损害新人利益的事件,保险公司将直接向新人理赔,再向婚庆公司行使代位求偿权。如此这番,不仅使新人在遭受权益损害后能够顺利获得赔偿,更重要的在于有保险公司作为第三方对婚庆过程进行监督。与新人相比,保险公司有更专业的评估方法和谈判技能,从而对婚庆公司形成一定约束。类似“婚庆保险”的第三方监督形式还可以有很多。前段时间,有家网站提出了婚庆消费先行赔付制度,由网站的专业团队为新人把关,再按消费比例向消费者收取费用。这种外包的监督服务也颇受新人欢迎,网站的注册会员数节节高升。
此外,需要把关的环节也应有所细化,力求消除各种隐患。例如,司仪是影响婚礼氛围的重要角色,但目前本市有资质的司仪仅1000名左右,远不能满足巨大的市场需求。正是在这种情况下,名不副实的“金牌司仪”层出不穷,新人心情屡受影响。对此,不仅仅要更广泛地开展专业司仪培训,也需有第三方机构能对那些兼职司仪进行突击训练和现场指导,让婚礼进行得更加圆满。
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